Preguntas Frecuentes

¿Qué es noraluz.com?
noraluz.com es un servicio de outsourcing  online de flores, regalos y eventos, donde los usuarios pueden encontrar productos que identifiquen su personalidad y belleza.

1.Realizar el pedido
Realizar un pedido en noraluz.com es muy fácil seleccione el arreglo o planta que desee comprar, a continuación acceda a el formulario con sus datos personales.
noraluz.com le da la posibilidad de realizar el pedido o consultar alguna duda sobre los productos escribiendo al email noraluzenlinea@hotmail.com.
También puede hacerlo por teléfono, llamando al (229) 217 94 91 o al nextel 294 02 05 ID:92*14*913 a nuestro servicio de BUZON DE VOZ, de lunes a viernes de 8:00 hs. a 20:00 hs; sábados de 8:00 hs a 14:00 hs.

Recuerde que usted puede comprar:
A. Por Mail o por Teléfono comunicándose al (229) 217 94 91 o desde el exterior al (+52 229) 217 94 91 de Lunes a Viernes de 08 a 20 hs, Sabados de 08 a 14 hs; un representante de atención a clientes le brindará todo el apoyo necesario para efectuar su compra.

B. En nuestra Sucursal  (previa cita)
Lo esperamos en la calle  Uruguay No. 91 entre Cuauhtemoc y Santo Domingo. Col. Colón de 10 a 18 hs.

2.Precios y disponibilidad de productos
Los precios de noraluz.com están expresados en pesos mexicanos (M.N) . Los mismos y la disponibilidad de los productos de noraluz.com son válidos salvo fin de existencias o error tipográfico.

3.Impuestos
Los impuestos (I.V.A.) están incluidos en los precios de los productos. Si requiere factura favor de proporcionarnos sus datos fiscales y se la enviaremos por correo postal.

4.Envío del producto
noraluz.com recibe pedidos de Lunes a Viernes de 08am a 08pm; Sábados de 08am a 02pm y realiza entregas todos los días del año, incluyendo Sábados, Domingos y Feriados.
Los arreglos se entregan a partir de las 3 horas de ingresada la orden (antes de las 18hs), de Lunes a Sábados. Para entregas los días Domingos y/o Feriados es necesario que realice su pedido hasta las 14 hs del día anterior.

¿Cual es el radio de entregas?
noraluz.com realiza entregas el mismo día: Veracruz y Boca del Río extendido.
En esta última zona no está comprendida  la población de Puente Moreno-Medellín-Paso del Toro-Mandiga-San Julian-Santa Fé, en estas poblaciones se cobrará costo de envío.
Entregas al día siguiente: Jalapa, Coatzacoalcos, Cordoba, Orizaba, Minatitlán, Poza Rica, Acayucan, Lerdo de Tejada, Palma Sola, Laguna Verde, Nautla, Cardel, Papantla, Misantla, Cerro Azul, Martínez de la Torre, San Rafael, Tantoyucan. Tierra Blanca, Tuxpam; Tres Valles, Tuxtepec, Los Naranjos, San Andres Tuxtla, Santiago Tuxtla, Carlos A. Carrillo, Cosomaloapan, Tlacotalpan, Alvarado, Catemaco, etc.

Para entregas al exterior como estados o países, por favor realice su consulta con nuestro servicio de atención al cliente noraluzm@gmail.com. No se entregarán en apartados postales.

¿Pueden entregar mi pedido hoy?
Ante una urgencia, noraluz.com le asegura a usted que entregará en el día todas aquellas órdenes que sean ingresadas de Lunes a Viernes entre las 08:00 hs y las 18:00 hs. Para tal fin nos tomamos un mínimo de 3 horas para entregar su orden en Veracruz  y en Boca del Río.
Importante:  En las zonas de entrega cuyo costo de envío no supere $180.00, las entregas se realizan en el mismo día. Para el resto de las zonas, consultar disponibilidad de entrega. Los dias domingos no se toman pedidos para entrega en el día, usted debe solicitar su orden con 24 hs de anticipación.

¿Cual es su horario de  entregas?
* Los pedidos se entregan de Lunes a Viernes de 08:00 a 20:00 hs, Sabados de 08:00 a 14:00 hs y los Domingos y Feriados en el horario de 08:00 a 12:00 hs
* De Lunes a Sábados hacemos entregas en el día a partir de las 3 horas ingresando su orden por teléfono o por Internet antes de las 18:00 hs.
* Las ordenes que se ingresen posterior a las 20hs seran consideradas como realizadas a las 08hs del primer día habil posterior y pueden ser entregadas a partir de las 11hs de ese día.

Para entregas los días Domingos y/o Feriados es necesario que realice su orden antes de las 18hs del día anterior.

¿Cómo entregan mi pedido?
Personal idóneo entregará su pedido tomando la mayor de las precauciones y cuidado para conservar el producto en excelentes condiciones.

¿Qué ocurre si no hay nadie en el domicilio de entrega?
En caso de no encontrarse el destinatario del presente, el mismo se entregará a persona responsable que este presente en la dirección solicitada (encargado, seguridad, maestranza o vecino próximo al domicilio) que acredite entregárselo al destinatario.

Si esto no fuera posible, el presente vuelve a nuestra sede central. Una vez que se recepcionan los productos, personal de administración se comunicará con el comprador dentro de los días y horarios de atención habituales para coordinar una nueva entrega que deberá ser realizada, para el caso de flores: dentro de las 24 hs.

Nuevos gastos de envio y/o de reposición de mercadería deberán ser abonados por el comprador previo a una nueva entrega.

¿Hacen entregas en el interior del país o en el exterior?
Tenemos servicios especiales para entregas de flores únicamente en el interior de México asi como en el exterior, para mayor información escribanos a noraluzenlinea@hotmail.com

5.Titularidad de la Web
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